شروط الاسترجاع و الاستبدال :
يتيح متجر ايفــو خدمة وسياسة إرجاع و استبدال سهلة حسب الاشتراطات التالية :-
1- يمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب
2- يمكن استبدال المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب الا في وقت العروض يتم الغاء الاستبدال ويكون فقط استرجاع
3- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها
( يمكن لكم تجربتها ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالتها الأصلية،)
4 - لا يقبل في فترة العروض و التخفيضات عملية استبدال جزئي للمنتجات و إنما يقبل إرجاع كامل الطلب في حال وافق لسياسة الاسترجاع
5 - في حال كانت العروض اشتري قطعه و احصل على الثانية مجانا.. سيتم احتساب المنتجات الأعلى سعرا من المنتجات التي قام العميل بشرائها
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم يمكنك ذلك عن طريق التواصل على خدمة العملاء في:
خلال أيام الدوام الرسمي من السبت الى الخميس
على الواتس اب 0549688724 أوقات الدوام 9 ص- 6م
تكلفة الاسترجاع و الاستبدال 25 ريال
إلا في الحالات التالية :-
تنبيهات هامة :-
في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام منتج مختلف عن الطلب، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرطين :
- يتم رفع طلب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
ملاحظة :-
يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر منتج أو في حال وجود مشكلة تقنية.
استعادة الأموال :-
1- إذا قمت بالدفع المسبق (عن طريق بطاقات الخصم/الائتمان او أبل باي): سيتم تحويل المبلغ يستغرق التحويل 14-21 يوم عمل.
2-، اذا كان الدفع عند الاستلام قد يستغرق التحويل 14-21 يوم عمل . و سيتم رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل
3- إذا قمت باختيار الدفع عن طريق تقسيط تابي أو تمارا: سيتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية في حال كانت قيمة المرتجع أقل من قيمة الأقساط المتبقية، أما إذا كانت قيمة المرتجع أعلى من قيمة الأقساط المتبقية سيتم تحويل فارق المبلغ على نفس بطاقة الدفع عن طريق تمارا و ذلك خلال 10أيام عمل.
3- ستصلك رسائل تأكيدية تتضمن تفاصيل الإرجاع. ستقوم شركة الشحن بثلاث محاولات التسليم المنتجات المراد إرجاعها إذا لم يتم الاستلام بنجاح في خلال تلك المحاولات ستنتهي صلاحية بوليصة الإرجاع ولا يمكن استلام المرتجع بعدها.
